عندي راوتر هواوي B311As-853 تابع لشركة جو عذيب go atheeb 4G له اسبوع مقطوع عنه الاتصال رغم إن الاشتراك باقي له 4 أشهر.
لمبة وضع الشبكة Mode تضيء بالأحمر وصفحة الموقع مكتوب لا يوجد شريحة SIM رغم وجودها!
يومياً أتواصل معاهم ويكررون نفس الرد اللي بأحطه في الأسفل. ابغى على الأقل اعرف ايش السبب حتى لو مافي حل فالرجاء لا تغلقون الموضوع من أول رد خلنا نشوف تجارب الآخرين ممكن أحد غيري واجه نفس العطل وعنده إفادة تفيدني.
تم تنشيط الخدمة على جهازك, الرجاء عمل ريست بالطريقة التاليه
ابحث عن زر “إعادة الضبط” على جهاز (قو) قد يكون الزر موجودًا في الجزء الخلفي من الجهاز أو في القاعدة.2-اضغط واحتفظ بالزر “إعادة الضبط” لمدة تتراوح بين 10 إلى 30 ثانية. قد تحتاج إلى استخدام أداة صغيرة مثل دبوس أو قلم للضغط على الزر.3-ستلاحظ وميضًا يشير إلى أن الجهاز بدأ في عملية إعادة الضبط. قد يستغرق الأمر بضع ثوانٍ قبل أن يتم إعادة ضبط الجهاز. بمجرد إعادة الضبط بنجاح، ستعود الإعدادات الافتراضية للجهاز. يمكنك الآن إعادة تكوين الجهاز وإعداده من البداية. وافصل الجهاز من الكهرباء نصف ساعة
التغطية ممتازة وعندنا اشتراكين والآخر يشتغل بلا مشاكل ونحن عملاء عندهم منذ تأسيس الشركة. وهم نفسهم ينكرون انه المشكلة من عندهم وكل ما خاطبناهم يقولون تم تنشيط الاشتراك مجدداً جرب بعد نصف ساعة ويقفلون البلاغ.
المشكلة الدعم طلب مني إخراج الشريحة وتصوير الرقم المكتوب خلفها رغم انهم حاطين ملصق مكتوب لا تفتح ذا المكان. وفي اليوم التالي تواصل معي دعم مختلف ويقول دامك فتحت الملصق سقط الضمان! وانا عارفهم بيحطون الخلل مني ويخلوني ادفع مقابل ارجاع الخدمة.
في حال توقف جهاز العميل الذي تم استلامه بحالة سليمة عن العمل لأي سبب مثل العبث بالجهاز، تفكيكه، اتلافه أو فقدانه، فإن لـ “قو” أن تطالب العميل بدفع رسوم استبدال الجهاز وفقاً لرسوم الاستبدال وقدرها 345 ريال سعودي شاملة الضريبة لخدمة الـ 4G أما رسوم الاستبدال لجهاز الـ 5G قدرها 1150 ريال سعودي شاملة الضريبة
الظاهر ما تدري انه الملصق حقهم ان فتحته ما يمديك تلصقه ثاني. وللاسف طلبوني ادفع ولا علموني على الأقل ايش سبب رفض الراوتر التعرف على الشريحة. لازم ادفع عشان اعرف. لذلك جالس ابحث عن حلول هنا وهناك لعلي أقدر أعيد تنشيط الشريحة بدون الاستسلام لابتزازهم ونصبهم، خاصة انه باقي عليها 5 أشهر (فبراير 2027) حرام أنهي الاشتراك دون تعويض.
بجانب الرد الصحيح لتحديده كحل.